Телефонный этикет: Как не потерять гостя за 15 секунд разговора
курс
О программе
Телефонный разговор часто становится первым контактом гостя с отелем, и уже за первые 15 секунд у человека формируется впечатление о сервисе. На вебинаре участники разберут, как профессионально принимать входящие звонки, удерживать внимание гостя, отвечать на вопросы без сухих скриптов и не терять бронирования из-за типичных ошибок в коммуникации. Вебинар включает разбор реальных звонков, готовые фразы и практические рекомендации для администраторов ресепшен и сотрудников, которые общаются с гостями по телефону.
Варианты обучения
очно
1 день (2 ак. ч.)
Срок обучения
13 июля 2026
Когда
—
График занятий
Бесплатно
Стоимость
Кому подойдет программа
Маркетологам
Менеджерам по продажам
Менеджерам
Предпринимателям
Индивидуальным предпринимателям
Программа обучения
Телефонный разговор как первое впечатление об отеле
Роль телефонной коммуникации в формировании отношения гостя к отелю. Почему качество первого разговора напрямую влияет на доверие, выбор объекта размещения и вероятность бронирования.
Первые 15 секунд разговора
Что происходит в начале телефонного общения. Как правильно приветствовать гостя, создавать положительное первое впечатление и удерживать внимание с первых секунд разговора.
Профессиональное общение без шаблонных скриптов
Как звучать уверенно, доброжелательно и естественно. Использование речевых конструкций, которые помогают установить доверительный контакт и подчеркнуть высокий уровень сервиса.
Как удержать гостя в разговоре
Приёмы ведения телефонного диалога. Работа с гостями, которые звонят только для уточнения информации, сравнивают предложения или ещё не приняли решение о бронировании.
Типичные ошибки сотрудников при телефонном общении
Разбор распространённых ошибок, негативно влияющих на впечатление гостя и приводящих к потере потенциальных бронирований. Анализ реальных телефонных разговоров.
Как действовать, если нет ответа на вопрос гостя
Алгоритмы поведения в нестандартных ситуациях. Как корректно взять паузу, уточнить информацию и сохранить доверие гостя, не прерывая эффективную коммуникацию.
Практические рекомендации и ответы на вопросы
Готовые речевые формулы для ежедневной работы, разбор вопросов участников и рекомендации по повышению качества телефонного сервиса в гостинице.
Преимущества обучения
1
Актуальные программы под требования рынка
Содержание курса регулярно обновляется с учётом изменений в профессиях, технологиях и законодательстве.
2
Понятная структура и логика обучения
Курс выстроен последовательно — от базовых тем к практическим навыкам, без перегрузки и хаотичной подачи информации.
3
Живое обучение с преподавателями
Обучение проходит в формате живых занятий с преподавателем, а не по записям, что позволяет разбираться в теме глубоко и получать ответы на вопросы в процессе обучения. Такой формат даёт реальное понимание материала, а не формальное прохождение курса.
Оставьте отзыв
Учились здесь? Оставьте отзыв, и, может быть, это поможет другим в выборе. Кроме этого, из ваших оценок формируется наш рейтинг.
Смотрите также
Представитель учебного центра
Ольга Владимировна